Under Reconstruction

Povrati i reklamacije

Kupac ima pravo na povrat proizvoda unutar 14 dana, počevši od dana kada je kupac zaprimio narudžbu, a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.  Mogućnost povrata se ne može ponuditi za proizvode izrađene po narudžbi. Ukoliko postoji mogućnost povrata kupljenog proizvoda, savjetujemo da prilikom isprobavanja ne uklanjate deklaracije ili zaštitne folije.

Mogućnost povrata proizvoda postoji ukoliko su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  1. Ukoliko je narudžba otkazana u skladu s Generalnim uvjetima i ukoliko je o tome obaviješten Croatiandesignsuperstore.com unutar 14 dana od dana dostave;
  2. Proizvod nije bio korišten, nošen, opran, prepravljan ili oštećen;
  3. Proizvod je u istom stanju kao što je bio po dostavi i svi pripadajući dijelovi proizvoda se nalaze u originalnoj ambalaži;
  4. Proizvod je ponovno vraćen u originalnu ambalažu.

Za pokretanje procesa povrata, potrebno je popuniti i poslati Zahtjev za jednostranim raskidom ugovora, koji možete preuzeti ovdje. Zahtjev je potrebno ispuniti u potpunosti.

Proizvod se mora vratiti odmah po otkazivanju narudžbe i nikako ne po isteku od 14 dana od dana dostave. Prilikom povrata, kupac je odgovoran za svaku eventualnu štetu. Povrat sredstava će se izvršiti samo ukoliko vraćeni proizvod ispunjava sve gore navedene uvjete. Kupac snosi trošak dostave prilikom povrata proizvoda.

Kupca ćemo odmah po primitku proizvoda za koji se vrši povrat obavijestiti da li možemo prihvatiti povrat narudžbe odnosno smatramo li da ispunjava gore navedene uvjete. U slučaju da ustanovimo da povrat nije moguć zbog neispunjenja nekog ili svih gore navedenih uvjeta, kupac može zatražiti povrat tog proizvoda o svom trošku. Ukoliko kupac odbije tu mogućnost, Croatiandesignsuperstore.com zadržava pravo zadržati vraćen proizvod, ali i sredstva uplaćena za isti.

Ukoliko kupac uoči bilo kakvu nepravilnost ili oštećenje proizvoda, ili grešku nastalu od strane Croatiandesignsuperstore.com, molimo vas da nam se obratite putem emaila unutar 8 dana. Email bi trebao sadržavati fotografije te puni opis oštećenja, nedostatka ili nepravilnosti. Ukoliko se nedostatak pojavi po isteku 8 dana, Croatiandesignsuperstore.com će se potruditi ukloniti sve nedostatke i oštećenja u skladu s važećim zakonskim propisima. Ukoliko u tom slučaju kupac dogovorno vrši povrat narudžbe, trošak dostave snosi Croatiandesignsuperstore.com. Ukoliko se ustanovi da je proizvod kupcu dostavljen oštećen ili s nedostatkom ili je jednostavno isporučen pogrešan proizvod, kupac može odlučiti želi li povrat sredstava ili zamjenu za novi proizvod.

Proizvod mora biti vraćen u istom stanju kao što je bio u trenutku isporuke kupcu. Kupac je dužan na razuman način čuvati proizvode za vrijeme dok je kupac u njihovom posjedu. Ukoliko šteta ili nedostaci nastanu za vrijeme dok je proizvod u posjedu kupca, Croatiandesignsuperstore.com ima pravo tražiti naknadu nastale štete.

Croatiandesignsuperstore.com će provjeriti stanje vraćenih proizvoda i obavijestiti kupca u razumnom vremenskom periodu o zaprimanju pošiljke. Reklamacija će se riješiti u što je mogućem kraćem roku, a maksimalno unutar 30 dana. U slučaju da se ustanovi da je vraćen proizvod(i) u potpunosti ispravan i neoštećen, kupca će se obavijestiti o tome te će mu se ponuditi ponovni povrat narudžbe. Ukoliko kupac to ne prihvati, Croatiandesignsuperstore.com zadržava pravo zadržati narudžbu i sredstva uplaćena za tu narudžbu te zadražiti naknadu sredstava od kupca, a za povrat pošiljke koji je išao na teret Croatiandesignsuperstore.com.

Prilikom povrata sredstava, povrat će se izvršiti osobi koja je izvršila uplatu, a ne prema primatelju pošiljke naznačenom prilikom narudžbe, osim u slučaju drugačijeg dogovora s vršiteljem uplate. Povrat sredstava se vrši na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. Vremenski period za povrat sredstava ovisi o vrsti načina plaćanja. Croatiandesignsuperstore.com ne može se smatrati odgovornim za bilo kakvu zadršku koja je rezultat načina plaćanja ili isplate povrata sredstava, uključujući primjerice zadrške prouzrokovane politikom povrata ili isplate sredstava kartičarskih i bankarskih kuća.

Close button

Welcome back

Sign in

Forgot password?
Close button

Become a CDSS Member

First Name*

Last Name*

E-Mail*

Phone number:


Be the first to read design stories and know about sales & new arrivals.

Address*

City*

ZIP/Postal Code*

Country*

Close button

Zaljubljeni ste u Hrvatski dizajn?

Prijavi se na naš besplatni newsletter i budi među prvima koji saznaju za naše nove proizvode, zanimljive ljude i posebna događanja u Croatian Design Superstore.

Close button

Pretplati se i uštedi 10%

Osjećamo se super darežljivi ove godine pa dajemo promo kodove svim novim pretplatnicima!